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소다스트림 쇼핑몰을 쉽게 이용하는 방법

자주묻는질문

질문/답변
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교환/환불/반품
배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
Q
배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
A

물품 수령 후 7일 이내, 마이페이지 > 교환/반품신청을 통해 신청이 가능합니다.

<교환/반품 가능 기간>

① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내, 발생되는 배송비는 고객부담

② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 , 무료배송

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교환/환불/반품
환불/교환이 안되는 경우도 있나요?
Q
환불/교환이 안되는 경우도 있나요?
A

<교환 및 환불이 불가한 경우>

① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우

② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

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교환/환불/반품
반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
Q
반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
A

반품 요청 후, 영업일 기준 2~3일 이내로 택배기사가 방문하여 상품을 수거합니다. (주말 및 공휴일 제외)

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교환/환불/반품
반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
Q
반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
A

① 단순변심으로 인한 반품 (구매자 사유)

고객님의 변심으로 인한 반품시에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

(무료배송 상품도 최초 배송비를 판매자가 부담한 것이기 때문에, 반품시에는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다. )

② 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품 (판매자 사유)

상품 불량 , 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 전체 결제금액을 환불해 드립니다.

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교환/환불/반품
다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
Q
다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
A

고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

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교환/환불/반품
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
Q
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A

신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며 현금 또는 포인트로 환불이 되지 않습니다.

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주문/결제
장바구니 보관 기간은 언제까지 인가요?
Q
장바구니 보관 기간은 언제까지 인가요?
A

장바구니 보관 기간은 최대 15일까지 입니다.

보관 후 15일 이내 일지라도 장바구니에 담은 상품이 품절되거나, 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우, 자동으로 삭제됩니다.

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주문/결제
신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?
Q
신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?
A

신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.

결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제하셔야 합니다.

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주문/결제
비회원은 구매가 안 되나요?
Q
비회원은 구매가 안 되나요?
A

로그인 창에서 비회원 구매하기 버튼을 클릭하시면 비회원 구매가 가능합니다.

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주문/결제
상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.
Q
상품 주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요.
A

1. 입금확인중/결제완료 : 입금 확인중입니다.

2. 출고준비중 : 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.

3. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.

4. 배송 완료 : 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.