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소다스트림 쇼핑몰을 쉽게 이용하는 방법

자주묻는질문

질문/답변
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회원관련
실수로 탈퇴를 했어요. 이전 포인트 등을 복구하 수 없나요?
Q
실수로 탈퇴를 했어요. 이전 포인트 등을 복구하 수 없나요?
A

회원탈퇴 시에는 할인쿠폰, 포인트가 모두 소멸됩니다. 

소멸된 이후에는 복원되지 않으니, 탈퇴 전 사용하여 주시기 바랍니다.

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회원관련
주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자 메시지를 받았어요.
Q
주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자 메시지를 받았어요.
A

이전 휴대전화 가입자가 휴대전화번호 인증 후 변경 이력이 없다면 주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 발송될 수 있습니다.

이 경우 고객센터로 문의주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

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배송관련
배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
Q
배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
A

고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다.

마이페이지>주문/배송관리에 기재된 배송 문의처 (택배사)로 문의 주시면 확인이 가능합니다.

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배송관련
상품이 파손되어 배송된 경우, 어떻게 해야 하나요?
Q
상품이 파손되어 배송된 경우, 어떻게 해야 하나요?
A

주문한 상품이 파손되어 배송된 경우, 고객센터(☎1661-0016) 또는 고객센터 > 1:1문의로 반품/교환 신청을 접수해 주세요.

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배송관련
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
Q
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
A

받아보신 상품이 주문한 상품과 달라 반품이나 교환 신청을 원하시는 경우, 고객센터(☎1661-0016) 또는 고객센터 > 1:1문의로 반품/교환 신청을 접수해 주세요.

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배송관련
주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.
Q
주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.
A

구매 취소 후 환불을 받으신 상태에서 상품이 배송되었다면, 고객센터(☎1661-0016) 또는 고객센터 > 1:1문의로 문의주세요.

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교환/환불/반품
주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
Q
주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
A

구매 취소 후, 결제 수단별 환불시점은 아래와 같이 소요됩니다.


신용카드 : 승인취소 반품완료 +3~5 영업일

실시간 계좌이체 : 입금계좌로 반품완료 + 3~5영업일

무통장입금 : 등록된 환불계좌로 반품완료 +2 영업일

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교환/환불/반품
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A

입금확인중/결제완료 : 상품이 발송되기 전으로 '주문취소' 버튼 클릭으로 배송 전 취소가 가능합니다.

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교환/환불/반품
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
Q
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A

배송중 상태에서는 취소 요청이 불가하며, 배송중 이후에는 1:1문의를 통해 반품신청만 가능합니다.

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교환/환불/반품
배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
Q
배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
A

물품 수령 후 7일 이내, 마이페이지 > 교환/반품신청을 통해 신청이 가능합니다.

<교환/반품 가능 기간>

① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내, 발생되는 배송비는 고객부담

② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 , 무료배송